¿Intentaste entrar a tu cuenta de Hotmail y te encontraste con un muro?
¿Ese cartel que dice “Necesitamos verificar tu identidad” pero no tenés más el número de celular vinculado?
Tranquilo, no sos el único.
Cada semana, miles de personas pierden el acceso a su cuenta de Hotmail (que ahora se maneja a través de Outlook), y no tienen idea de cómo recuperarla. Peor aún: muchos ni siquiera sabían que su cuenta tenía un celular viejo vinculado, y cuando lo necesitan, se dan cuenta que no pueden usarlo más.
Y ahí arranca el clásico pensamiento:
“¿Ahora qué hago? ¿La doy por perdida?”
No te resignes. Hay una solución.
Lo importante es que no entres en pánico.
Aunque parezca imposible, Microsoft (la empresa detrás de Hotmail/Outlook) tiene formas de validar que vos sos el verdadero dueño de esa cuenta. Eso sí, el proceso puede parecer complicado si nunca lo hiciste antes.
Por eso, acá te explico paso a paso y en criollo cómo recuperar tu cuenta, aunque no tengas acceso al celular ni al correo alternativo.
🔐 Paso 1: Ingresá al formulario de recuperación oficial
Primero lo primero:
👉 Andá a https://account.live.com/password/reset
Esa es la única página oficial para recuperar cuentas de Hotmail/Outlook. No uses links que te manden por WhatsApp, redes o correos sospechosos.
🛠 Paso 2: Elegí la opción correcta
Vas a ver tres opciones:
- Olvidé mi contraseña
- Sé mi contraseña, pero no puedo iniciar sesión
- Creo que otra persona está usando mi cuenta
👉 En tu caso, elegí la primera: “Olvidé mi contraseña”.
Después, escribí tu correo electrónico (el de Hotmail que no podés acceder) y tocá “Siguiente”.
📱 Paso 3: Microsoft va a ofrecer enviarte un código
Acá empieza lo difícil:
Si tenías un número de celular vinculado a la cuenta, Microsoft va a intentar mandarte un código a ese número.
😩 Pero si no tenés ese celular, o el número ya no existe, simplemente hacé clic en:
“No tengo ninguna de estas opciones”
Eso te va a llevar al formulario alternativo de recuperación de cuenta.
🧾 Paso 4: Llená el formulario con la mayor precisión posible
Este paso es CLAVE.
Vas a tener que completar un formulario donde Microsoft te pide que demuestres que la cuenta es tuya.
Te va a preguntar cosas como:
- Nombre completo con el que registraste la cuenta
- Fecha aproximada en que creaste el correo
- Contraseñas anteriores (si recordás alguna)
- Títulos de mails que hayas enviado
- Nombres de carpetas que hayas creado (Ej: “Trabajo”, “Facturas”, “Viajes”)
- Correos recientes con los que te escribiste
👉 No hace falta que sepas todo perfecto.
Lo importante es que des información real y coherente.
💡 Consejo útil:
Si esa cuenta estaba vinculada a otras (como Gmail, redes sociales, apps), buscá en esos lugares algún mail viejo que te dé pistas. A veces, un simple mensaje de “verificación de cuenta” te puede servir para poner en el formulario.
📩 Paso 5: Esperá la respuesta
Una vez que completás todo, Microsoft va a evaluar tus respuestas.
Si lo aprueban, te mandan un mail (al correo alternativo que pusiste en el formulario) con instrucciones para crear una nueva contraseña y recuperar tu cuenta.
⏳ Este proceso puede demorar entre 24 a 48 horas. En algunos casos, hasta un poco más.
😕 ¿Y si no me aprueban el acceso?
No todo está perdido. Podés intentar otra vez el formulario, con más datos o desde un dispositivo desde el cual usaste la cuenta antes. Eso puede aumentar tus chances.
Además:
- Probá hacerlo desde la misma red Wi-Fi o el mismo navegador que usabas antes
- No cambies de ubicación muy drásticamente si podés evitarlo
- Revisá bien tus respuestas antes de enviar
- Intentá recordar hasta el mínimo detalle que pueda confirmar tu identidad
✅ Para evitar que esto te vuelva a pasar…
Una vez que recuperes tu cuenta (¡y lo vas a lograr!), hacé lo siguiente:
🔐 Agregá un nuevo número de teléfono actualizado
📧 Sumá un correo alternativo seguro
🔑 Activá la verificación en dos pasos
📝 Anotá tus datos de recuperación en un lugar seguro (físico o digital)
En resumen:
✔️ Si no tenés acceso al celular, no significa que perdiste la cuenta
✔️ El formulario de recuperación es tu mejor aliado
✔️ Cuanto más datos puedas aportar, más chances tenés
✔️ Y si fallás la primera vez, intentá de nuevo: no es raro que aprueben en el segundo o tercer intento.